Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception — Produits sur-mesure et personnalisés : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces commandes sont considérées comme des ventes finales.
Conditions de retour Pour être accepté, tout produit retourné doit être : non porté et non lavé, sans odeur de parfum, accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Frais de retour Les frais de transport liés au retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi. Kla by Cla ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.
Démarche de retour
- Envoyez un e-mail à klabycla@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Préparez votre colis avec soin en incluant tous les éléments reçus (étiquettes, emballage d'origine).
- Achetez et imprimez votre étiquette auprès du transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay). Les frais sont à votre charge.
Remboursements En cas de retour conforme, nous nous engageons à vous rembourser le prix du produit dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et validation du retour, via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Aucun échange n'est proposé.
Garanties légales Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des défauts cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Contact : klabycla@gmail.com